KSB證書認證

◆宗旨： 

在現今高度競爭的社會中，企業、公司的「生存之道」，最重要是優質以「顧客為導向」的服務策略，如何提升服務人員的服務水平，以強化客戶服務表現，培養學員優質的服務技巧及服務態度，務使學員能學以致用。 

◆目的： 
提升學員的專業服務水平，增值專業服務態度及技巧的認證，進而增加就業率，以祈態度服務業訓練課程達到職能KSB為示範目標。 

◆評核流程：

1.      KSB量表：

o        受訓學員於結訓前認證。

o        認證評核項目為

1.      筆試：時間為30分鐘，開始10分鐘後不准再進入試場應試，20分鐘後得離開試場。

2.      專業術科：每人10至30分鐘為原則。

3.      專業服務行為：填寫問卷。

4.      即席問答。

5.      出勤及中心相關活動之出席率。

o        認證成績合2者發給KSB證書。